2019一季度投诉榜出炉 建材商品、装修服务成重灾区

时间:2019-12-19 来源: 湖北在线

最近,中国消费者协会发布了对2019年第一季度全国消费者协会收到的投诉的分析 2019年第一季度,全国消费者协会受理消费者投诉189,654起,消费者经济损失3.373亿元。 其中,住房和建筑材料14,308件,占商品投诉总数的17.26%,在商品投诉类别中排名第五

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建材商品和装修服务仍然是投诉热点

2019年第一季度,全国消费者协会组织了82,866起商品投诉,其中13,989起是日常商品投诉,占商品投诉总数的16.88%,在商品投诉中排名第三;住房和建筑材料14,308件,占商品投诉总数的17.26%,在商品投诉中排名第五。

在全国消费者协会受理的服务投诉中,投诉总数为100,006宗,4,544宗涉及房屋装修和物业服务。

质量、合同和售后服务是家庭投诉的焦点。

在所有投诉中,根据投诉的性质,在所有投诉中,有60,812宗投诉与售后服务有关,占投诉总数的32.06%;45,455起质量投诉,占投诉总数的23.97%;合同投诉39,506起,占20.83%

虚假宣传投诉起,占6.36%;7850起价格投诉,占4.14%;虚假投诉5046起,占2.66%;安全投诉7184起,占3.79%

1,335起关于人的尊严的投诉,占0.70%;978起计量投诉,占0.52%;其他投诉9,419起,占4.97% 售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的75%以上。

作者注意到,2019年第一季度,全国消费者协会组织共收到5,877起住房和建筑材料投诉,3,141起装饰和建筑材料投诉,其中质量投诉1,124起,合同投诉882起,售后服务投诉682起,分别占装饰和建筑材料投诉的前三位。

日常商品投诉总数为13,989宗,家具投诉为3,383宗,其中质量投诉1,309宗,合同投诉917宗,售后服务投诉798宗,分别占家具投诉的前三位。有关房屋装修和物业服务的投诉总数为4,544宗,而有关房屋装修的投诉则为3,117宗。

合约投诉1,543宗、品质投诉713宗及售后服务投诉427宗,分别是家居装修服务的三大投诉。

售后服务投诉是关注的焦点

在全国消费者协会2018年第一季度收到的投诉分析中,住房和建筑材料投诉总数为6,116起,建筑材料装修投诉为3,186起,其中质量投诉1,302起,合同投诉705起,售后服务投诉648起,分别占家具和建筑材料装修投诉的前三位。

日常商品投诉总数为14,526起,家具投诉为3,167起,其中质量投诉1,238起,合同投诉723起,售后服务投诉642起,分别位居前三位。房屋装修及物业服务投诉总数分别为5,216宗及2,996宗,其中合约投诉1,366宗、品质投诉761宗及售后服务投诉425宗,居房屋装修投诉前三位。

比较全国消费者协会2018年第一季度收到的投诉,我们可以发现,2019年家具和家居装修投诉总数分别比去年增加了6.82%和4.04%。

在家具投诉中,品质投诉、合约投诉及售后服务投诉大幅增加。其中,售后服务投诉增加24%,包括在房屋装修投诉总数中的价格投诉和合同投诉数量显着增加 在装修和建材投诉中,2019年第一季度共受理882起装修和建材合同投诉,同比增长25%。

通过两年的投诉调查和分析,可以发现安全投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修材料、家具和房屋装修投诉,增幅明显。

家具投诉原因分析

查看家具投诉上升的原因,主要有以下几个方面:

1。这些材料不匹配。许多家具制造商会强调,一些更昂贵的材料被用于家具以吸引顾客。 然而,由于技术或其他原因,并非所有这些材料都将在实践中使用。 消费者知道后,他说不明白并抱怨

2。尺寸误差颜色误差,有些商店定制家具设计无法直观展示给顾客,或者由于设计复杂,修改不便,容易生产不同尺寸、不同效果的产品

3。交货时间与合同不符 由于生产控制不严,一些订单会在订单管理中被延误,导致交货周期无法完成,消费者的装修也会被延误,从而引发投诉。

4.定价方法存在误解 销售人员报价时,材料报价不完整,遗漏了重要的收费项目,导致客户对价格的误解,也导致投诉。

5。如果一些企业没有足够的人力来完成完善的售后服务,售后服务差、家具售后相对复杂也会导致客户投诉。

可见产品质量和交货时间不符合协议,价格可疑,售后服务不好。这三个原因导致顾客投诉急剧增加,进一步损害了品牌形象。

因此,在家具行业激烈的竞争中,为了减少顾客投诉,家居企业也要求企业以品牌发展为初衷,促进行业健康发展。 在诚信体验的前提下,完善售后服务,不断提高自身效率,才能打造企业核心竞争力

(来源:红网家园)

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