中国联通客户俱乐部跨界创新大发展

时间:2019-10-18 来源: 湖北在线
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在端口号转移政策的推动下,中国联通已完全配备了新的5G起始线。作为中国联通与消费者之间的第一个互动平台,中国联通的客户俱乐部在过去两年的运营中已经在用户规模和活动方面实现了高速渠道。目前其会员已超过3500万,比去年同期增长了3.7倍。在改善服务品牌,参与不同的网络以及保持与股票的联系方面,联通客户俱乐部也提供了令人满意的答案。

大数据分析匹配的精度:

兴趣操作,分层分层

如今,信息爆炸时代的海量数据已经与技术发展和创新紧密相关。如何为用户做出真正的贡献是“大数据的使用”。凭借大数据的能力,联通客户俱乐部可以利用用户的喜好和需求,整合资源,并提供精确的特权,活动,内容和用户推荐的服务。

目前,联通客户俱乐部已经根据联通用户的价值贡献和对俱乐部活动的贡献,建立了专属会员制。高级会员可以享受额外的优惠,幸运抽奖机会和独家体验。例如,在客户俱乐部主页上,您可以直接找到自己喜欢的优惠,内容和志趣相投的朋友。据悉,该客户俱乐部配备了专门的大数据团队和硬件服务器,并建立了专门的用户模型,为应用程序提供了强大的支持。

网络运营模型中的高级游戏:

跨境合作,“ 1 + 1 + N”交流

面对多元化的互联网世界,如何实现双赢是运营商面前的挑战和机遇。目前,中国联通的客户俱乐部创新性地整合了跨境资源,并与涉及电子商务和旅游业的100多家互联网公司合作,建立了商户联盟,为联通会员提供免费的体验,优惠特权,定制的优惠等。权益。

此外,联通客户俱乐部还发起了“ 18个会员日”活动,通过赋予会员专有权来增加用户的粘性。截至目前,中国联通的客户俱乐部已分发了超过300万笔优惠,大型活动的重复参与率已超过30%,有效地改善了用户活动和品牌忠诚度。

值得注意的是,如何在新媒体时代的多平台渠道上有所作为,联通客户俱乐部形成了三维传播的“风暴”。据悉,联通的客户俱乐部顺应了互联网通信的新趋势,抢占了用户接触层,并加强了视频通信内容的转换。通过微信公众号对车站和省进行了补充,形成了“ 1 + 1 + N”的三维宣传体系。

库存用户的升级操作的值:

您使用的越多越有利,活动就越多样化

在联通客户俱乐部“ 7月19日”周年纪念活动中,全网用户参加了“越来越多的优惠”大型公益活动。活动优惠包括受欢迎的视频会员月卡,例如腾讯,天猫,哈根达斯和其他电子代金券。

与此同时,该活动还根据用户年龄定制了独家优惠。网络时代越长,获得利益的机会就越多。网络年龄每增加一年,您就可以再获得一次获得收益的机会。对“越来越多的折扣”的理解贯穿于整个过程。这种福利反馈不仅限于老用户。所有网络用户均可参与获得相关利益。可以说开放成员操作为整个网络用户创建了狂欢节,也为端口号转移做好了充分的准备。

从长远来看,用户的多样化需求始终是多样化的。为了满足用户的多样化需求,俱乐部利用丰富的福利和活动来创建用户真正喜欢的东西,从而在一周和一个月内创建了一系列活动。差异化的活动,包括在线和离线(例如每日签到打卡,八点音乐电台,积分爱教育,全国挑战赛的乒乓球,冬季梦和冰上活动)。其中,俱乐部在禾场创造了国内流行的影响力乒乓球赛事乒乓球。自2010年首届“禾乒乓球”全国乒乓球挑战赛以来,中国联通客户俱乐部已成功举办了七届。参与者人数超过150万,宣传范围达3亿。俱乐部采用智能事件解决方案,支持在线全过程运营,并通过最精美的客户服务直播,O2O互动和其他亮点来推广活动。

随着通信行业的发展改变着人们的生活,中国联通还找到了联系用户和内容的入口,并建立了全面的,三维的客户关系运营体系。从诸如传统呼叫业务之类的基本通信服务到综合生活服务的过渡是通信服务的趋势。未来,中国联通的客户俱乐部还将以用户为中心,深入挖掘用户需求,探索新一代的多元化服务模式,努力建立多元化的客户服务标杆。

(编辑器:DF515)

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