辽宁整合各级各类诉求渠道 实现“一个号码管服务”

时间:2019-10-09 来源: 湖北在线
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中新网,沉阳,9月12日(韩宏)记者从辽宁省政府新闻办公室12日举行的新闻发布会上获悉,全省已建立并使用了8890综合服务平台。截至目前,全省和城市8890平台共收到各类群众申诉176.9万起,即时响应100.5万,已转移到有关部门,共76.4万。立即反应率为56.5%,反馈率为89%。上诉的主要渠道是有效的。

8880集成服务平台是促进“互联网+政府服务”和构建集成的在线政府服务平台的重要内容之一。它是辽宁省企业和公众投诉的主要渠道。 8890谐音是“与精神的拨号”,这意味着该声道应该方便,快捷和有效。

为加强各级服务热线的整合,实现“一号通”的目标,今年,辽宁省商业环境建设局发布了《关于开展全省各级各类热线渠道有关情况摸排工作的通知》和《辽宁省各地区、各部门热线渠道整合工作实施方案》等相关文件。公司全面安排,规范和整合了全省各级上诉渠道。

因此,8890平台的一个重要功能是,它具有该省民意和民意的最权威,最全面的数据库。通过渠道整合,8890平台已成为该省社会和舆论信息的低谷,然后是实时动态技术。分析,牢牢把握人民反映的高频问题和热点难点,迫使各级党委和政府解决群众的“障碍”,不断完善和改进政府工作,使决策和部署越来越受欢迎。

目前,8908集成服务平台已初步建立了以省级8890平台为中心,以每个省(中部)直属部门,14个城市,神府新区,100个县(区)为骨架,并逐步向乡(街道)扩展了四级处理系统。

同时,建立和完善工作机制,从统一受理,分层处理,分类处置,责任转移,协调配合,反馈实施,跟进等方面对每次公开申诉进行账户管理。参观,建立覆盖全省的上下联动,协调统一的处理机制,形成了8890平台验收事项的闭环,确保了处理效果和人民群众合理要求的素质。

此外,加强“两个图书馆”建设,加快信息资源共享。通过建立“政策法规知识库”和“便捷服务信息数据库”,方便群众通过自我查询尽快解决一般政策咨询,同时实现全省政策信息资源的共享。

下一步将是改善服务功能,开发Pocket APP和微信公众号;完善考核机制,促进质量和效率的提高;注重主题教育,发挥呼吁的主要渠道作用;建立专门的报告制度,做好“服务助手”,做好服务决策。 (完)

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